Если у клиентов платформы возникли трудности или появились вопросы, пользователи могут получить консультацию в саппорте. Служба поддержки Selector Casino работает круглосуточно. Пользователи могут самостоятельно выбрать предпочтительный способ обращения. Запросы клиентов рассматриваются в порядке очереди.
Нюансы работы техподдержки онлайн казино Селектор
Операторы саппорта — это команда профессиональных консультантов. Каждый сотрудник отдела помощи прошел особое обучение. Поддержка клиентов осуществляется 24 часа в сутки. У саппорта нет обеденных перерывов и выходных.
Все запросы пользователей записываются. Это необходимо для повышения уровня качества обслуживания.
Перед обращением в техподдержку рекомендуется изучить информационные материалы, опубликованные на платформе. В разделе FAQ оператор предоставил ответы на самые частые вопросы пользователей.
Безопасность
Данные посетителей никогда не раскрываются третьей стороне. Сообщения защищены сквозным шифрованием. Вся информация о посетителях хранится в отдельной директории удаленного сервера. Обращение в службу помощи безопасно для пользователей. Сотрудники саппорта никогда не запрашивают номера банковских карт, счетов в электронных и криптовалютных кошельках, а также пароли для доступа в аккаунт.
По каким вопросам можно обратиться в техподдержку
Саппорт помогает клиентам в любых ситуациях, связанных с игрой на сайте. Самые частые вопросы, с которыми обращаются пользователи в техподдержку казино Селектор, касаются:
- Регистрации аккаунта.
- Получения приветственных бонусов.
- Верификации пользователя.
- Проведения финансовых операций.
- Утери доступа к профилю.
- Лимитов и комиссий.
- Технических неполадок.
Ответы на большинство вопросов клиентов можно найти на странице «Поддержка». Также при обращении в саппорт посредством онлайн чата пользователю предоставляется список полезных статей на заданную тему.
Средняя скорость ответа
Время отклика напрямую зависит от метода обращения в саппорт. Примерные сроки ответа можно посмотреть в таблице.
| Метод обращения | Время отклика |
| 1 день | |
| Живой чат | 10 минут |
Иногда в моменты высокой загруженности отдела ответ приходится ждать дольше. Обычно это случается при запуске новых акций или во время технических работ. Чтобы не загружать отдел помощи, клиентам рекомендуется сначала самостоятельно поискать ответ на возникший вопрос. Если информации недостаточно, можно написать в службу поддержки.
Режим работы саппорта
Служба поддержки Selector Casino консультирует клиентов круглосуточно. Менеджеры работают посменно по 8 часов. Такой график обеспечивает пользователям помощь в максимально короткие сроки.
Доступные языки консультации саппорта
Оператор принимает клиентов из разных стран мира. На сайте поддерживается более 30 языков. Основная часть консультаций ведется на русском и английском. Также обратиться в саппорт можно на:
- Французском.
- Немецком.
- Португальском.
- Испанском.
- Китайском.
- Казахском и т.д.
Для каждой из обслуживаемых стран создан отдельный отдел поддержки. Поэтому пользователи могут обращаться в саппорт на родном языке.
Способы связи со службой поддержки Selector Casino
Пользователи могут самостоятельно выбрать метод коммуникации с сотрудниками отдела помощи. По рекомендации администрации сайта на email лучше обращаться в сложных ситуациях, требующих детального анализа. Общие вопросы надо задавать в онлайн чате. Ниже рассмотрены все методы связи с саппортом на сайте.
Онлайн чат со специалистом
Диалоговое окно можно запустить со страницы «Поддержка». При обращении с применением этого метода нужно выбрать опцию «Задать вопрос» и указать тему. Затем клиенту предоставляется список статей. После этого можно переключиться на беседу со специалистом.
Консультанты онлайн чата отвечают на все вопросы пользователей. При необходимости запрос может быть переадресован в специализированный отдел.
Электронная почта техподдержки
Email саппорта опубликован в футере официального сайта, а также на странице «Поддержка». При обращении с применением этого метода необходимо учесть, что ответ предоставляется в течение 24 часов. Писать сообщения рекомендуется с адреса электронной почты, указанного в профиле.
При обращении нужно указать тему письма, представиться и подробно объяснить ситуацию. Для более быстрого решения вопроса рекомендуется прикрепить фотографии или скриншоты с возникшей проблемой.
Номер телефона горячей линии
Сейчас на сайте не представлен этот метод коммуникации. У оператора нет кол-центра. При необходимости пользователь может запросить обратный звонок через онлайн чат. Такая услуга доступна VIP клиентам. При запросе обратного звонка необходимо представиться, описать проблему и указать контактный номер телефона. Также рекомендуется уточнить время, удобное для связи.
Страницы онлайн казино в социальных сетях
У оператора есть официальный канал в Телеграм и группа во ВКонтакте. Эти каналы не предназначены для консультирования пользователей. Сообщества созданы для публикации новостей, свежих промокодов и анонсов акций. В группах оператора можно взять купоны на бездепозитные бонусы. Также на этих страницах публикуются списки актуальных доменов.
Администрация сайта предупреждает, что в социальных сетях есть мошеннические группы казино Селектор. На этих страницах злоумышленники могут запрашивать персональные данные или платежные реквизиты пользователей.
Чтобы избежать неприятностей, необходимо подписаться на официальные группы интернет казино, перейдя по ссылкам с сайта. Также, чтобы узнавать все важные новости, рекомендуется разрешить отправку уведомлений на электронную почту или по СМС.
Как правильно общаться с саппортом казино
Перед тем как написать службу поддержки, рекомендуется внимательно изучить информационные материалы и пользовательское соглашение, опубликованные на сайте. Это позволит получить ответы на многие вопросы, которые возникают у новых клиентов азартной платформы. Также перед обращением в техподдержку необходимо подготовить следующую информацию:
- Номер игрового счета.
- Адрес электронной почты.
- Номер транзакции (если проблема касается финансовых операций).
Затем нужно четко сформулировать вопрос. Чтобы сотрудник саппорта быстро вник в ситуацию, рекомендуется также подготовить скриншоты или фотографии с возникшей проблемой.
При общении с саппортом запрещено использовать ненормативную лексику.
Также не разрешается писать на темы, которые не касаются игры на платформе, и распространять спам. Помимо этого, пользователям запрещается дублировать запросы, не дождавшись ответа консультанта. При нарушении этих правил менеджер может заблокировать аккаунт посетителя.
Кроме того, при обращении в службу поддержки нужно правильно выбрать канал для связи. Например, в онлайн чате лучше задавать общие вопросы, которые требуют оперативного ответа. Электронную почту рекомендуется использовать для решения проблем с выплатами или депозитами, а также для отправки фотографий при прохождении дополнительных проверок.